2020年“3.15”國際消費者權益日新聞發布

發布時間:2020-03-18 09:36   來源:肥東縣人民政府辦公室 
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縣市場監管局發布2019年六大消費維權典型案例

3月15日是一年一度的國際消費者權益日,今年由于疫情影響,新聞發布會形式改為發布消費維權案例。

肥東縣市場監督管理局發布了2019年消費維權六大典型案例,涉及汽車、美容、快遞、商品房買賣等多個領域。

案例一 分揀員操作失誤,買來運動鞋莫名遭退

2019年12月17日,消費者黃先生向肥東縣市場監督管理局投訴舉報中心投訴,稱其2019年12月12日在淘寶網購買的“耐克牌”運動鞋,因“圓通快遞公司龍塘分部”貨物分揀員操作錯誤,將該貨物配送至其他地方。后在投訴人未知情的情況下,又將該貨物退還商家,此時,該運動鞋價格已從400元漲至800多元。黃先生要求“圓通快遞公司龍塘分部”按本人收件地址,把所購運動鞋進行重新配送;而快遞公司表示,只可以申請退款退貨。黃先生不能接受。

接到投訴后,肥東縣市場監督管理局依照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》的相關規定,及時予以受理。調查中執法人員發現:“圓通快遞公司龍塘分部”確實沒有履行“消法”規定的相關義務,投訴人的投訴事項真實,訴求清晰。經過幾番協調調解,快遞公司按照黃先生的要求,發回了其所購運動鞋。

案例二

房屋辦理產權證要支付辦證費?

2019年12月20日,肥東縣撮鎮鎮龍塘幸福家園小區三期業主張先生向肥東縣市場監督管理局投訴,稱該小區即將辦理產權證,但物業公司通知要求:按照每平方米28元支付辦證費。張先生認為此收費不合理,請求肥東縣市場監督管理局給予調查處理。

執法人員根據王先生提供的相關信息,于2019年12月20日上午前往幸福家園三期的物業公司辦事處,進行現場調查。物業公司負責人解釋:張先生所述的辦證費,其實并非他們物業公司所收,物業公司只是為政府進行代收。撮鎮所執法人員咨詢了政府相關部門,其收費有無相關法律法規或政策性文件的支持。有關部門負責人回答說:該收費有法可依,可以提供相關依據。2019年12月20日下午,政府相關人員提供了《肥東縣人民政府專題會議紀要第24號》文件,證實了該款項不是收費,而是物業維修基金,且有收費標準。2019年12月23日上午,執法人員聯系王先生,告知其調查結果,并詳細告知相關法律和政策文件的名稱和出處,讓王先生可以在相關網站上查詢政府文件的詳細內容。

經過執法人員耐心解釋,王先生理解且認可了這次投訴中涉及的相關收費事宜。

案例三

住宿2天被多收60元房費

2019年6月10日,消費者崔先生向肥東縣市場監督管理局投訴舉報中心投訴,稱其2019年6月4日,通過微信在肥東縣經開區金陽路“青皮樹”連鎖酒店預訂高考期間1間標準間住宿2天,酒店員工在微信訂單中告知:2天合計收費518元。結賬時,卻被酒店要求支付578元方可退房。此后,崔先生多次要求酒店退還多收的60元費用,但是,酒店方面以各種借口搪塞,不予退款。

經執法人員調查核實,酒店負責人聲稱崔先生預訂房間那天,酒店住宿標準間公示牌顯示每間每天289元,2天合計578元,酒店員工在微信訂單告知中錯打成518元。該員工的錯誤屬于履行職務行為,應該視為酒店方的過錯,酒店方應該按照告知的房價518元結算住宿費用。經過調解,被投訴人承認是酒店員工工作失誤,愿意按照投訴人的要求,退還多收的住宿款,并在2019年6月12日將多收的60元,通過微信轉至崔先生賬戶。

案例四

開發商違約并拒退購房者團購費

2019年11月18日,消費者陳先生向肥東縣市場監督管理局投訴舉報中心投訴,稱其于2018年8月在肥東縣文一名都小區購買了一套住房,購房合同中約定購房人要預付25%的房款和35000元的團購費。2019年1月,開發商告知其要按30%預付房款,方能辦理貸款。2019年10月份,開發商再次告知需要將首付款比例提升至45%方可貸款。陳先生感覺開發商一直在欺騙他,遂于當月以開發商多次違約為由,要求解除購房合同并退款。開發商同意解除購房合同,退還了已預付的購房款,但團購費35000元始終沒有退還。陳先生多次與售樓部交涉,但問題遲遲沒有解決。

執法人員經調查核實,投訴人確實支付了35000元團購費,開發商對該筆收費也予以認可。遂組織雙方進行調解。工作人員在向雙方當事人詳細解讀《合同法》和《消費者權益保護法》、《商品房銷售管理辦法》等相關法規的規定后,最終開發商態度發生轉變,表示愿意立即辦理團購費的退款手續,雙方達成和解。2019年11月20日,陳先生收到開發商退回的35000元團購費。

案例五

奔馳車剛買來一月就現發動機故障

2019年11月20日,消費者夏女士向肥東縣市場監督管局投訴舉報中心投訴,稱其2019年10月16日從“合肥中升星宏汽車銷售服務有限公司”購買奔馳車一臺。2019年11月17日,她本人駕駛該車從六安市返回合肥市途中,路上發動機突然停止工作,遂與4S店聯系,車輛被運回4S 店。經專業人員檢查發現:發動機皮帶損壞,導致發動機停止工作。夏女士要求退車,并要求賠償精神損失;該店不予認可,只答應免費維修。雙方無法達成一致意見。

執法人員根據投訴人提供的信息進行了調查。“合肥中升星宏汽車銷售服務有限公司”負責人稱消費者投訴情況屬實,但依照原國家質監總局《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》的相關規定,不能退車,只能按規定給予免費修理。投訴人表示無法認可。執法人員遂多次約請投訴人,反復研讀了家用汽車三包的有關規定,最終認為:該車確實不符合退、換車條件,并提出,如有其他訴求,可以繼續和4S店進行協商調解。通過多次耐心細致的調解,最終使得雙方達成了“合肥中升星宏汽車銷售服務有限公司贈送夏女士一萬元的維修基金和7000元油卡,在20個工作日交付,以及保證在2019年12月27日12時前更換好配件、驗收交車”的和解協議。

案例六

美發店關門,預付消費卡遇退款難

2019年1月4日,消費者謝女士向肥東縣市場監督管理局投訴舉報中心投訴,稱其在恒大綠洲小區西門外的某一美發店,辦理了預付式消費卡,卡內尚有余額400余元未消費,但該美發店關門轉讓了,已多次聯系店家要求退還卡內余額,未果。

執法人員根據該店營業登記及日常監管等相關信息,聯系到負責人。其稱:美發店正在更換營業場所,還未來得及告知相關客戶,致使產生消費誤解。經過調查調解,雙方達成一致意見:被投訴人愿意按照投訴人的要求,及時辦理卡內余額退還。

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